*Por Rodolfo Renner, vicepresidente comercial de Kern Software Technology.
En los últimos años, el mercado de laboratorios de diagnóstico en Argentina y a nivel
mundial está atravesando altos niveles de consolidaciones, con una política expansiva
a través de adquisiciones y fusiones encaradas por los principales jugadores del
sector.
Para citar algunos ejemplos, a nivel local la compañía Dasa, especializada en
diagnóstico médico, de origen brasileño y presente en América Latina, adquirió
Diagnóstico Maipú y Laboratorio de Medicina (Lab Medicina), mientras que Centro
Rossi adquirió Laboratorio Hidalgo y Laboratorio Stamboulian.
Estas consolidaciones que se dan en el sector implican diferentes situaciones que se
presentan como: aumento del volumen de las muestras a procesar,infraestructuras de
sistemas separadas, ubicaciones geográficas dispersas, distintas culturas, diferentes
procesos, y usos disímiles de terminología. Es decir, las adquisiciones o fusiones por
parte de un laboratorio de análisis clínicos o de diagnóstico médico, plantean muchos
desafíos tanto para el área de sistemas como para el departamento de Recursos
Humanos.
Frente a este contexto actual de la industria, desde Kern Software Technology
consideramos que la interoperabilidad es clave para brindar una rápida integración
entre dos empresas que se fusionaron. Para lograr esto, es fundamental la
consolidación de la terminología y de los procesos, entender y adaptar la nueva
identidad de la organización, unificar la plataforma, y utilizar metodologías ágiles para
la evolución continua de la organización.
La infraestructura es un factor determinante para la integración de los sistemas
informáticos de dos laboratorios que se fusionaron. Para garantizar que la operación
sea lo más rápido posible, segura y accesible, la plataforma de Kern IT es
implementada en la nube, a través de Amazon Web Services (AWS) y brinda al cliente
una solución de alta escalabilidad, flexible, responsiva, y fundamentalmente,
interoperabilidad con otros softwares.
En toda fusión y adquisición entre laboratorios de análisis clínicos, también debe
contemplarse la gestión en la relación con el paciente. Para optimizar y mejorar esta
relación, desde Kern IT ofrecemos a nuestros clientes soluciones para el proceso
completo preanalítico, módulo de extracción, autogestión por parte de los pacientes, y
adaptamos el servicio al paciente, según los requerimientos del presente y el futuro.
Otra posibilidad también es brindarle al paciente la opción de pre check-in, para que su
espera en el laboratorio sea menor.
En conclusión, un mercado de diagnóstico consolidado implica nuevos desafíos para
una empresa proveedora de soluciones tecnológicas. Si bien la cantidad de clientes
puede ser menor, el aumento del volumen de operaciones que cada laboratorio tiene
actualmente es sustancialmente mayor. Y para mejorar la calidad del servicio tanto
internamente como hacia el paciente, la integración es clave tanto para el área de
sistemas como de Recursos Humanos.